Le secteur graphique à l’ère VUCA
Nous évoluons actuellement dans ce que les stratèges militaires américains appellent une « ère VUCA ». Cet acronyme décrit parfaitement les défis auxquels notre secteur est confronté :

• Volatility (Volatilité) : nous sommes confrontés à une vitesse, un volume et une intensité de changements considérables. La demande et les prix fluctuent, tandis que la technologie et la législation évoluent à un rythme effréné.
• Uncertainty (Incertitude) : de nombreux aspects sont imprévisibles. Nous n’avons qu’une vision limitée de l’impact exact que les nouvelles réglementations telles que l’EUDR et le PPWR, l’émergence de l’automatisation par l’IA et la complexité des chaînes d’approvisionnement mondiales (y compris le rôle de la Chine) auront sur notre activité.
• Complexity (Complexité) : nous sommes confrontés à d’innombrables facteurs interdépendants. Citons notamment une réglementation stricte, la consolidation tant chez les fournisseurs que chez les clients, et une concurrence mondiale croissante.
• Ambiguity (Ambiguïté) : les différentes parties prenantes ont des perceptions différentes du marché. Même les attentes des clients sont parfois contradictoires et la réglementation est sujette à de multiples interprétations.

Notre réponse : une nouvelle interprétation de VUCA
Comment Igepa relève-t-il ces défis ? En donnant une nouvelle interprétation positive aux lettres VUCA. C’est le fondement de notre stratégie pour les années à venir.

• Vision : un objectif clair en tête. Nous ne nous laissons pas distraire par l’actualité. Notre mission, notre vision et notre proposition de valeur sont inébranlables. À court terme, nous nous concentrons sur une transformation majeure. D’ici 2030, nous transformerons Igepa en un partenaire à part entière dans le domaine des solutions matérielles. Nous équilibrons notre croissance habituelle sur le marché du papier par une forte expansion sur d’autres marchés, tels que le plastique, l’emballage et le viscom. Nous y parvenons en investissant dans l’expertise adéquate, une numérisation poussée et la diversification. Notre motivation ? Continuer à vous offrir une expérience client unique et irréprochable.
• Compréhension : s’arrêter pour aller de l’avant
  Nous avons tendance à aller de l’avant sans cesse. Il est toutefois parfois nécessaire de s’arrêter, d’observer et d’écouter. Nous collectons des données pour filtrer les informations et éliminer le bruit. De plus, nous encourageons nos collaborateurs à communiquer entre eux au-delà des frontières de leurs propres services. C’est ainsi que nous comprenons exactement ce qui se passe chez nos clients et comment nous pouvons y répondre en tant qu’organisation dans son ensemble.
• Clarté : créer de la valeur à partir de la connaissance
  Dans le chaos de l’information, nous filtrons ce qui est vraiment important. Le mot-clé ici est la connaissance du client. Nous nous posons sans cesse la question suivante : qu’est-ce qui crée réellement de la valeur pour vous en tant que client ? En apportant de la clarté, nous pouvons adapter nos solutions de manière transparente à vos besoins spécifiques.
• Agilité : une organisation souple
  Pour nous adapter à des changements constants, nous simplifions et clarifions nos processus opérationnels. Nous mettons en place des flux de travail flexibles et constituons un noyau de collaborateurs compétents, capables de prendre rapidement de bonnes décisions de manière autonome. Nous rendons ainsi notre organisation parfaitement parée pour l’avenir, quelle que soit la pression exercée sur le secteur.

Créons-nous suffisamment de valeur pour nos clients ?
En tant que grossiste, notre raison d’être principale est votre réussite. Nous souhaitons croître durablement en tant que partenaire de confiance. Notre expertise et nos services doivent vous apporter une valeur ajoutée tangible. Mais y parvenons-nous réellement ?

Fin 2025, nous avons mené une vaste enquête auprès de nos clients afin de mesurer précisément cela. Les résultats confirment que nous sommes sur la bonne voie :

• Nous atteignons un taux de satisfaction client global de 80 %.
• Pas moins de 94 % de nos clients sont satisfaits de notre large gamme de produits.
• Notre service affiche un taux de satisfaction de 84 %.
• Notre logistique obtient d’excellents résultats avec un taux de satisfaction de 92 %.

Nous sommes fiers de ces chiffres, mais nous ne nous reposons pas sur nos lauriers. Chaque jour, nous faisons un effort supplémentaire pour améliorer encore ces scores. Nous avons de nombreux supporters passifs, mais nous voulons faire de vous un véritable ambassadeur.

Notre voie pour l’avenir : le modèle opérationnel
Notre feuille de route pour l’avenir ne prévoit pas de bouleversements majeurs ni de changements radicaux et perturbateurs. Nous travaillons à instaurer une culture d’amélioration continue. Notre devise est simple : chaque jour, chacun doit essayer de faire une chose en mieux dans son travail. Cela se traduit par un modèle opérationnel axé sur le client, soutenu par l’expertise, une logistique efficace et des systèmes numériques intelligents.

L’assortiment et l’expertise au cœur de notre activité
Nous ne nous contentons pas de proposer des produits ; nous proposons des solutions. Nos spécialistes traduisent vos besoins en une gamme adaptée, s’appuyant sur nos quatre piliers :

1. Impression et papier
   Pour les imprimeurs, nous proposons une gamme complète de types de papier. La base est constituée d’une large part de papiers de consommation courante, complétée par des papiers haut de gamme et des matériaux pour les textes et couvertures. Tout cela est soutenu par des consommables pour presses et prépress. Nous appliquons ici une approche « good-better-best », complétée par des services étendus pour optimiser votre processus d’impression.
2. Viscom (Visual Communication)
   Nous nous développons fortement en largeur et ajoutons constamment de nouveaux matériaux et applications à notre gamme. Notre assortiment comprend notamment des films, des présentoirs, des bannières, des panneaux, des films d’habillage de voiture, des films d’intérieur et des films techniques. Bien entendu, nous fournissons également tous les accessoires correspondants. Ce marché évolue rapidement, et nous veillons à ne pas rester à la traîne, mais au contraire à être à l’avant-garde.
3. Emballage
   Dans le cadre de nos solutions d’emballage, nous créons de la valeur grâce à notre expertise. Nous considérons la situation dans son ensemble : matériaux, machines et services. Nous analysons vos processus et vos problématiques afin de créer une véritable situation gagnant-gagnant. Il en résulte une méthode de travail optimisée et une solution d’emballage sur mesure entièrement intégrée.
4. Technologie et service
   Nous proposons des équipements de haute qualité, soutenus par un excellent service technique. Vous cherchez de l’inspiration ? Ne manquez pas de visiter le plus beau showroom de Belgique, situé dans notre siège social.