Bij Igepa stellen we alles in het werk om goede service te bieden aan onze klanten. Maar wat begrijpen we daar juist onder, en wat mag je van ons verwachten?

Service wordt vaak samengevat als “goed geholpen worden”. Natuurlijk begint het daar: met mensen die naar je luisteren, met je meedenken en snel reageren. Maar bij Igepa gaat service veel verder dan dat. Voor ons betekent service alles wat jou helpt om vlotter, zekerder en efficiënter te werken. Dit geldt vóór, tijdens én na jouw aankoop. Het varieert van het juiste advies bij je productkeuze tot betrouwbare leveringen, digitale besteloplossingen, technische ondersteuning, onderhoud, opleiding en nazorg.

Goede service voel je niet altijd meteen. Vaak merk je het juist doordat alles blijft draaien: het juiste materiaal komt op tijd aan, een machine is goed geïntegreerd in jouw workflow en een probleem wordt voorkomen voordat het echt een probleem wordt. Je weet simpelweg dat er mensen voor je klaarstaan wanneer dat nodig is.

Service begint bij meedenken
Je zoekt zelden zomaar “een product”; meestal zoek je een oplossing. Het juiste papier voor specifiek drukwerk, het geschikte signmateriaal voor een buitentoepassing, een duurzame verpakkingsoplossing of een machine die naadloos past binnen jouw bestaande productieomgeving. Daarom begint onze service al vóór de aankoop. Onze teams denken met je mee over toepassingen, materialen, machines, verwerking, budget en timing. Deze kennis is essentieel, want jij werkt in een realiteit waar kwaliteit, snelheid en betrouwbaarheid samenkomen.

Een goed advies vooraf voorkomt verkeerde keuzes achteraf. Het helpt je om efficiënter te produceren, verspilling te verminderen en met meer vertrouwen beslissingen te nemen voor jouw onderneming.

Alles onder één dak
Service zit ook in gemak. Als jouw totaalleverancier biedt Igepa oplossingen voor heel wat toepassingen: onder meer grafische en visuele communicatie, papier, verpakkingsmaterialen, apparatuur, supplies en toepassingen voor bouw en industrie. Voor jou betekent dit: minder schakels, minder gedoe en meer overzicht. Je hoeft niet voor elk onderdeel van je proces naar een andere leverancier. Dat bespaart je tijd, verlaagt de complexiteit en maakt de samenwerking eenvoudiger. Deze one-stop shop-aanpak is bovendien duurzaam en efficiënt.

Minder versnippering in aankoop en logistiek zorgt voor een vlottere keten, waardoor jij meer ruimte krijgt om te focussen op je eigen kernactiviteiten.

Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het telt
Je wilt vandaag de dag snel kunnen bestellen, makkelijk informatie vinden en direct jouw eigen voorwaarden raadplegen. Daarom biedt Igepa digitale service via de webshop, waar je 24/7 kunt bestellen en je gepersonaliseerde prijzen kunt bekijken. Ook technische productinformatie, dashboards, EDI-koppelingen en open API’s maken deel uit van onze moderne service. Ze besparen je tijd en beperken handmatig werk.

Maar digitaal vervangt niet alles. Soms wil je overleggen of is een vraag te specifiek voor een standaardantwoord. Vaak is menselijk contact simpelweg de snelste weg naar de juiste oplossing. Daarom combineren we digitale tools met persoonlijke ondersteuning door onze productspecialisten, accountmanagers en technische experts.

Kort gezegd: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het telt voor jou.

Zien, voelen en testen
Sommige keuzes maak je pas weloverwogen wanneer je een materiaal of technologie in de praktijk ervaart. Daarom speelt demonstratie een belangrijke rol in onze service. In de showroom van Igepa kun je producten en technologieën ontdekken rondom digitaal printen, afwerking en grootformaat. Dit maakt je keuzes tastbaarder. Je ziet wat een machine kan, voelt het verschil tussen materialen en krijgt een scherper beeld van het eindresultaat.

Ook stalen en maatwerk horen daarbij. Het juiste product hangt immers af van jouw specifieke toepassing, uitstraling en budget. Onze service is er om de afstand tussen jouw idee en de juiste oplossing te verkleinen.

Problemen voorkomen, niet alleen oplossen
Sterke service is niet alleen reactief. Natuurlijk moet een storing snel opgelost worden, maar de beste service voorkomt stilstand waar mogelijk. Daarom zet Igepa in op preventief onderhoud. Via servicecontracten maken we duidelijke afspraken over onderhoud en responstijden. Voor jouw kritieke machines is dit essentieel. Als een machine centraal staat in je productie en je geen back-up hebt, kan elke stilstand grote gevolgen hebben voor je planning en kosten.

Service is echter ook maatwerk: samen bekijken we welke oplossing past bij het belang van jouw machine en productieomgeving. Preventief onderhoud verlengt de levensduur, verhoogt de betrouwbaarheid en verkleint de kans op onverwachte uitval.

Remote support en predictive maintenance
Niet elk probleem vereist een interventie ter plaatse. Dankzij remote support kan ons technische team jouw machines op afstand controleren en je telefonisch begeleiden om kleine problemen direct op te lossen. Dit verlaagt je downtime en voorkomt onnodige verplaatsingen. Vaak volstaat een snelle diagnose of instelling om jouw productie draaiende te houden tot er een definitieve oplossing is.

Daarnaast gebruiken we de ervaring die we opgebouwd hebben dankzij onze brede install base om problemen sneller te herkennen. Op basis van historische data kunnen we onderdelen proactief vervangen. Dit is de kracht van predictive maintenance: niet wachten tot iets uitvalt, maar vroeg genoeg ingrijpen om jouw risico’s te beperken.

Een team van specialisten, brede multibrand expertise
Achter onze technische service staat een team specialisten met brede kennis van diverse machines en merken. Deze combinatie is cruciaal, omdat jij in de praktijk vaak met verschillende technologieën naast elkaar werkt. Ons team combineert elektrotechnische, mechanische en pneumatische kennis met inzicht in druktechniek en productieprocessen. Hierdoor kunnen ze niet alleen storingen verhelpen, maar ook drukkwaliteitsproblemen analyseren.

Deze multibrand expertise is een duidelijke meerwaarde voor jou. Wij ondersteunen verschillende merken en kunnen je daardoor onafhankelijk adviseren over wat het beste past bij jouw productieomgeving. Een goed afgestemde voorraad onderdelen zorgt er bovendien voor dat herstellingen snel verlopen.

Servicecontracten geven rust en voorspelbaarheid
Voor veel van onze partners is een servicecontract een manier om zekerheid in te bouwen. Het biedt je duidelijke afspraken over onderhoud en snelle onsite interventies binnen afgesproken termijnen. Daarnaast biedt een contract je financiële voorspelbaarheid. Je krijgt een beter zicht op je onderhoudskosten en beperkt onverwachte uitgaven. Uptime, kostenbeheersing en gemoedsrust komen hier samen.

Nazorg hoort bij de oplossing
Onze service stopt niet wanneer de factuur is verstuurd. Al jouw vragen over bestellingen, leveringen of technische ondersteuning maken deel uit van onze vertrouwensband. Igepa blijft bereikbaar voor opvolging en nazorg, of het nu gaat om een praktische vraag of advies bij een volgende stap. Jouw feedback na installaties helpt ons om onze processen continu te verbeteren. Service evolueert namelijk mee met jouw behoeften.

Duurzaamheid als onderdeel van service
Service gaat ook over het maken van betere keuzes. We helpen je graag om bewuster om te gaan met materialen en processen die passen binnen jouw duurzaamheidsdoelen. Of het nu gaat om materiaalkeuze, het verminderen van afval of efficiëntere logistiek: door onze kennis te delen, maken we duurzaamheid voor jou concreet en toepasbaar. Dat is service: je helpen keuzes te maken die vandaag werken en morgen verantwoord blijven.

Service die achter de schermen het verschil maakt

Bij Igepa is service geen aparte afdeling, maar een rode draad door onze hele organisatie. Van het eerste advies tot de levering, en van installatie tot preventief onderhoud. Je ziet niet altijd alles wat er achter de schermen gebeurt, en dat is precies de bedoeling. Onze service is pas echt geslaagd wanneer jij ongehinderd vooruit kunt, terwijl wij alles regelen om dat mogelijk te maken.

Zekerheid, snelheid, expertise en betrokkenheid: dat is de service van Igepa.
Jouw partner voor meer dan leveren alleen.

Heb je vragen of wil je meer info?

Neem contact op met onze Technische Dienst: bel naar 09 280 76 82 of stuur een mailtje naar [email protected]